Google Business Profile: komplett guide for norske bedrifter

Når noen søker etter en bedrift som din i nærområdet, er det første de ser sjelden nettsiden. Det er bedriftsoppføringen i Google: navnet, kartet, åpningstidene og stjernene. Det er denne oppføringen som styres av Google Business Profile.

For en lokal bedrift er dette et av de viktigste, og billigste, tiltakene du kan gjøre for å bli funnet. Denne guiden går gjennom hva det er, hvordan du setter det opp, og hvilke feil du bør unngå.

Hva er Google Business Profile?

Google Business Profile (tidligere Google My Business) er den gratis tjenesten som lar deg styre hvordan bedriften din vises i Google-søk og i Google Maps.

Det er profilen som avgjør hva folk ser når de søker etter bedriften din ved navn, eller når de søker etter en tjeneste du tilbyr i nærheten, for eksempel "regnskapsfører Fredrikstad" eller "frisør i nærheten".

En oppdatert profil viser navn, adresse, åpningstider, telefonnummer, lenke til nettsiden, bilder og kundevurderinger. En tom eller utdatert profil viser lite, eller feil informasjon. Forskjellen merkes på hvor mange som faktisk tar kontakt.

Hvorfor det er verdt innsatsen

Det er noen konkrete grunner til at en lokal bedrift bør prioritere dette:

• Mange søk er lokale. Folk søker etter ting de trenger der de er. Har du en synlig oppføring, er du med i bildet.
• Det er gratis. Selve profilen koster ingenting. Du betaler bare med tiden det tar å sette den opp ordentlig.
• Det bygger tillit. En profil med bilder, riktige åpningstider og noen vurderinger virker mer seriøs enn et navn uten innhold.
• Du styrer informasjonen. Uten en profil du har kontroll på, kan det stå utdaterte opplysninger om bedriften din, uten at du vet det.

Slik setter du opp Google Business Profile

Oppsettet er ikke vanskelig, men det er noen steg du bør gjøre i riktig rekkefølge.

1. Opprett eller overta profilen

Søk opp bedriften din i Google først. Noen ganger finnes det allerede en profil, da skal du overta den, ikke lage en ny. Finnes ingen, oppretter du den fra bunnen. Du trenger en Google-konto, helst en som tilhører bedriften.

2. Velg riktig kategori

Kategorien forteller Google hva slags bedrift du er, og påvirker hvilke søk du dukker opp i. Velg den som beskriver kjernevirksomheten din mest presist. Du kan legge til noen tilleggskategorier, men hovedkategorien er viktigst.

3. Fyll inn navn, adresse og telefon korrekt

Dette kalles ofte NAP: Name, Address, Phone. Skriv det nøyaktig likt som det står på nettsiden din og andre steder bedriften er oppført. Små forskjeller, som "AS" på ett sted og ikke et annet, skaper unødig forvirring.

4. Sett åpningstider

Legg inn faktiske åpningstider, og husk å oppdatere ved helligdager og ferier. Få ting irriterer en kunde mer enn å møte en låst dør fordi profilen sa "åpent".

5. Bekreft at du eier bedriften

Google krever at du verifiserer profilen før den blir fullt synlig. Dette skjer gjerne via en kode på SMS, telefon, e-post eller post. Profilen er ikke i full drift før dette er gjort, så ikke hopp over steget.

6. Legg til bilder

Bilder gjør stor forskjell. Legg inn logo, bilde av lokalet eller skiltet, og gjerne noen bilder som viser hva dere gjør. Det trenger ikke å være proft fotografert, men det bør være ekte og oppdatert.

7. Skriv en kort beskrivelse

Bruk noen setninger på å forklare hva bedriften gjør og hvem dere hjelper. Skriv enkelt og konkret, slik en kunde ville beskrevet dere, ikke i markedsføringsspråk.

Vanlige feil å unngå

Når en profil ikke gir resultater, er det ofte på grunn av en av disse:

Profilen blir aldri verifisert

En uverifisert profil får begrenset synlighet. Dette er den vanligste grunnen til at en oppføring ikke virker, og den enkleste å rette.

Ulik informasjon på ulike steder

Står telefonnummeret eller adressen forskjellig på nettsiden, på profilen og i andre kataloger, skaper det usikkerhet. Hold opplysningene like overalt.

Profilen oppdateres aldri

Endrer dere åpningstider, flytter eller bytter telefonnummer, må profilen følge med. En utdatert profil er verre enn ingen, fordi den sender folk feil.

Vurderinger blir aldri besvart

Vurderinger kommer, både gode og mindre gode. Et kort, høflig svar viser at dere følger med. Det gjelder også de kritiske, et saklig svar betyr mer enn du tror.

Falske eller kjøpte vurderinger

Ikke fristes. Det undergraver tilliten hvis det oppdages, og ekte vurderinger fra fornøyde kunder er uansett mer verdt.

Hvordan holde profilen i orden over tid

Et oppsett er en god start, men profilen lever videre. Et par enkle vaner holder den frisk:

1. Oppdater åpningstider ved ferier og endringer.
2. Svar på vurderinger jevnlig, kort og høflig.
3. Legg til nye bilder av og til, så profilen ikke ser forlatt ut.
4. Sjekk at opplysningene stemmer når noe endrer seg i bedriften.

Det trenger ikke å ta mye tid. Noen minutter nå og da er nok til at profilen fortsatt gir et godt inntrykk.

Når du heller vil sette det bort

Google Business Profile er gratis, men det krever at noen faktisk gjør jobben, setter opp riktig, verifiserer, og holder ved like. For mange travle bedrifter er det nettopp den siste delen som glipper.

Hos Unilab kan vi sette opp og drifte Google Business Profile for deg, og se det i sammenheng med hjemmeside og markedsføring, slik at opplysningene stemmer overens overalt. Du får én kontaktperson og en fast månedspris. Hvordan tjenestene settes sammen, ser du på siden om Google-tjenester og pakker.

Kort oppsummert

Google Business Profile er et av de enkleste tiltakene en lokal bedrift kan gjøre for å bli funnet. Oppsettet handler om riktig kategori, korrekte opplysninger, verifisering og noen gode bilder. Den løpende jobben handler om å holde det oppdatert og svare på vurderinger.

Vil du ha profilen satt opp ordentlig, eller sjekket om dagens oppføring er i orden? Ta kontakt, så ser vi på det sammen.